Điều khoản dịch vụ

Các Điều khoản dịch vụ này (“Điều khoản”) là thỏa thuận ràng buộc pháp lý giữa Công ty TNHH Elastic Labs (“Elastic Labs”, “chúng tôi”) và tổ chức hoặc cá nhân (“Khách hàng”, “bạn”) truy cập hoặc sử dụng nền tảng SpeedGrowth AI và các dịch vụ liên quan (gọi chung là “Dịch vụ”).

Bằng cách tạo tài khoản, truy cập Dịch vụ hoặc nhấp “Tôi đồng ý”, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi các Điều khoản này và Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi. Nếu bạn không đồng ý, vui lòng không sử dụng Dịch vụ.

Điều 1. Định nghĩa

• “Dịch vụ” là nền tảng SpeedGrowth AI, API, phần mềm và các công cụ hoặc tài liệu liên quan do Elastic Labs cung cấp.
• “Khách hàng” là doanh nghiệp hoặc cá nhân đăng ký và sử dụng Dịch vụ.
• “Người dùng” là bất kỳ cá nhân nào được Khách hàng ủy quyền truy cập Dịch vụ dưới tài khoản của Khách hàng.
• “Nội dung Khách hàng” là tất cả dữ liệu, văn bản, tệp và tài liệu khác được Khách hàng hoặc Người dùng gửi lên Dịch vụ.
• “Gói đăng ký” là bậc giá và tính năng do Khách hàng lựa chọn khi đăng ký hoặc cập nhật sau đó.
• “Thông tin bảo mật” là bất kỳ thông tin không công khai nào được một bên tiết lộ cho bên kia và được chỉ định là bảo mật hoặc có thể hiểu là bảo mật dựa trên bản chất thông tin và hoàn cảnh tiết lộ.

Điều 2. Dịch vụ

2.1 Quyền truy cập

Theo các Điều khoản này và việc thanh toán kịp thời các khoản phí áp dụng, Elastic Labs cấp cho bạn quyền truy cập và sử dụng Dịch vụ trong thời hạn đăng ký, có giới hạn, không độc quyền và không thể chuyển nhượng, chỉ phục vụ cho hoạt động kinh doanh nội bộ của bạn.

2.2 Cập nhật và sửa đổi

Elastic Labs có thể cập nhật, sửa đổi hoặc ngừng cung cấp các tính năng của Dịch vụ bất cứ lúc nào. Chúng tôi sẽ thông báo hợp lý về các thay đổi quan trọng ảnh hưởng tiêu cực đến việc sử dụng Dịch vụ của bạn.

2.3 Mức độ khả dụng

Chúng tôi nỗ lực duy trì mức khả dụng cao nhưng không đảm bảo truy cập không bị gián đoạn. Bảo trì theo lịch trình, cập nhật hoặc các tình huống ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi có thể gây ra gián đoạn tạm thời.

Điều 3. Đăng ký tài khoản

3.1 Điều kiện tham gia

Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên và có thẩm quyền pháp lý để ký kết các Điều khoản này thay mặt cho bản thân hoặc tổ chức bạn đại diện. Khi đăng ký, bạn tuyên bố và đảm bảo rằng tất cả thông tin bạn cung cấp đều chính xác và cập nhật.

3.2 Bảo mật tài khoản

Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản và chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình. Bạn phải thông báo ngay cho chúng tôi tại speedgrowth.support@elasticlabs.org về bất kỳ hành vi sử dụng trái phép hoặc vi phạm bảo mật bị nghi ngờ.

Điều 4. Sử dụng được chấp nhận

4.1 Sử dụng được phép

Bạn chỉ có thể sử dụng Dịch vụ cho các mục đích hợp pháp và tuân theo các Điều khoản này. Dịch vụ được thiết kế để hỗ trợ doanh nghiệp quản lý giao tiếp với khách hàng và tự động hóa quy trình hỗ trợ.

4.2 Hành vi bị cấm

Bạn đồng ý không:

• Sử dụng Dịch vụ để gửi thư rác, tin nhắn không mong muốn hoặc các thông tin liên lạc vi phạm luật pháp hiện hành hoặc chính sách nền tảng (bao gồm TikTok Shop, Shopee, Lazada hoặc các điều khoản sàn thương mại điện tử khác);
• Cố gắng dịch ngược, dịch mã nguồn hoặc trích xuất mã nguồn của Dịch vụ;
• Bán lại, cấp phép lại hoặc cung cấp quyền truy cập Dịch vụ cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý bằng văn bản trước của chúng tôi;
• Sử dụng Dịch vụ để lưu trữ hoặc truyền tải mã độc, vi-rút hoặc dữ liệu gây gián đoạn;
• Can thiệp hoặc làm gián đoạn tính toàn vẹn hay hiệu suất của Dịch vụ hoặc cơ sở hạ tầng liên quan;
• Sử dụng Dịch vụ theo cách có thể gây trách nhiệm pháp lý hoặc tổn hại đến uy tín của Elastic Labs.

4.3 Sử dụng hợp lý

Việc sử dụng Dịch vụ phải tuân theo giới hạn sử dụng hợp lý được chỉ định trong Gói đăng ký của bạn. Elastic Labs bảo lưu quyền điều tiết hoặc tạm ngừng quyền truy cập nếu việc sử dụng vượt quá đáng kể giới hạn gói hoặc ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho các khách hàng khác.

4.4 Tuân thủ pháp luật

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm đảm bảo rằng việc sử dụng Dịch vụ của mình tuân thủ tất cả các luật và quy định hiện hành, bao gồm các luật bảo vệ dữ liệu tại các quốc gia nơi bạn hoạt động.

Điều 5. Nội dung và dữ liệu của Khách hàng

5.1 Quyền sở hữu

Bạn giữ toàn bộ quyền sở hữu đối với Nội dung Khách hàng. Các Điều khoản này không cấp cho Elastic Labs bất kỳ quyền sở hữu nào đối với dữ liệu của bạn.

5.2 Giấy phép cấp cho Elastic Labs

Bạn cấp cho Elastic Labs giấy phép có giới hạn, không độc quyền để xử lý, lưu trữ và sử dụng Nội dung Khách hàng chỉ trong phạm vi cần thiết để cung cấp và cải thiện Dịch vụ.

5.3 Độ chính xác của dữ liệu

Bạn chịu trách nhiệm về tính chính xác, chất lượng và tính hợp pháp của tất cả Nội dung Khách hàng mà bạn gửi lên Dịch vụ, cũng như việc lấy các sự đồng ý cần thiết từ khách hàng hoặc người dùng của bạn.

5.4 Sao lưu dữ liệu

Mặc dù Elastic Labs duy trì các quy trình sao lưu dữ liệu hợp lý, chúng tôi không chịu trách nhiệm về mất mát hoặc hỏng Nội dung Khách hàng. Bạn nên tự duy trì bản sao lưu của dữ liệu quan trọng.

5.5 Xóa dữ liệu

Sau khi tài khoản của bạn bị chấm dứt, Elastic Labs sẽ xóa hoặc ẩn danh Nội dung Khách hàng theo chính sách lưu giữ dữ liệu và luật pháp hiện hành, trừ khi luật pháp yêu cầu lưu giữ.

5.6 Đào tạo AI

Chúng tôi không sử dụng Nội dung Khách hàng của bạn để đào tạo hoặc cải thiện các mô hình AI chung được cung cấp cho khách hàng khác mà không có sự đồng ý rõ ràng của bạn.

5.7 Phản hồi

Nếu bạn cung cấp phản hồi, đề xuất hoặc ý tưởng về Dịch vụ, bạn cấp cho Elastic Labs quyền sử dụng phản hồi đó mà không có bất kỳ hạn chế hay bồi thường nào cho bạn.

Điều 6. Dịch vụ bên thứ ba

Dịch vụ có thể tích hợp với các nền tảng bên thứ ba (ví dụ: TikTok Shop, Shopee, Lazada, Meta, Google) hoặc sử dụng các nhà cung cấp AI bên thứ ba. Elastic Labs không chịu trách nhiệm về tính khả dụng, độ chính xác hoặc chính sách của các dịch vụ bên thứ ba này. Việc bạn sử dụng các tích hợp bên thứ ba phải tuân theo các điều khoản dịch vụ tương ứng của bên thứ ba đó.

Elastic Labs có thể sử dụng các nhà xử lý phụ để cung cấp các phần của Dịch vụ. Danh sách hiện tại của các nhà xử lý phụ có thể được cung cấp theo yêu cầu.

Điều 7. Điều khoản tài chính

7.1 Phí dịch vụ

Bạn đồng ý thanh toán tất cả các khoản phí liên quan đến Gói đăng ký đã chọn. Phí được nêu trong biểu mẫu đặt hàng hoặc trang định giá hiện hành và chưa bao gồm các loại thuế áp dụng.

7.2 Chu kỳ thanh toán

Các gói đăng ký được lập hóa đơn theo định kỳ (hàng tháng hoặc hàng năm) như đã chọn khi đăng ký. Phí phải được thanh toán trước vào đầu mỗi kỳ thanh toán.

7.3 Phương thức thanh toán

Bạn phải cung cấp phương thức thanh toán hợp lệ khi đăng ký. Bằng cách cung cấp thông tin thanh toán, bạn ủy quyền cho Elastic Labs tính phí áp dụng vào phương thức thanh toán đó theo định kỳ.

7.4 Thanh toán trễ hạn

Nếu không nhận được thanh toán đúng hạn, Elastic Labs có thể tạm ngừng quyền truy cập Dịch vụ sau khi thông báo hợp lý. Các khoản quá hạn có thể bị tính lãi suất 1,5% mỗi tháng hoặc mức tối đa theo quy định của pháp luật, tùy mức nào thấp hơn.

7.5 Hoàn tiền

Phí đăng ký thường không được hoàn trả, trừ khi có yêu cầu theo quy định pháp luật hoặc được nêu rõ trong thỏa thuận bằng văn bản. Nếu bạn hủy giữa chu kỳ, bạn vẫn được truy cập đến hết kỳ thanh toán hiện tại.

Điều 8. Thời hạn và chấm dứt

8.1 Thời hạn

Các Điều khoản này bắt đầu từ ngày bạn truy cập Dịch vụ lần đầu tiên và tiếp tục cho đến khi được chấm dứt theo quy định của điều khoản này.

8.2 Chấm dứt bởi Khách hàng

Bạn có thể hủy đăng ký bất cứ lúc nào thông qua cài đặt tài khoản hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Việc hủy có hiệu lực vào cuối kỳ thanh toán hiện tại.

8.3 Chấm dứt bởi Elastic Labs

Elastic Labs có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền truy cập của bạn vào Dịch vụ ngay lập tức sau khi thông báo nếu bạn vi phạm nghiêm trọng các Điều khoản này, tham gia vào các hành vi bị cấm hoặc không thanh toán các khoản phí áp dụng.

8.4 Hệ quả khi chấm dứt

Khi chấm dứt: (a) tất cả các giấy phép được cấp theo các Điều khoản này sẽ lập tức chấm dứt; (b) bạn phải ngừng sử dụng Dịch vụ; (c) Elastic Labs sẽ xử lý việc xóa Nội dung Khách hàng của bạn như mô tả trong Điều 5.5.

8.5 Hiệu lực tiếp tục

Các điều khoản liên quan đến định nghĩa, nghĩa vụ thanh toán phát sinh trước khi chấm dứt, sở hữu trí tuệ, bảo mật, tuyên bố miễn trách nhiệm, giới hạn trách nhiệm và điều khoản chung sẽ tiếp tục có hiệu lực sau khi chấm dứt các Điều khoản này.

Điều 9. Bảo đảm và tuyên bố từ chối trách nhiệm

9.1 Bảo đảm của Elastic Labs

Elastic Labs đảm bảo rằng Dịch vụ sẽ hoạt động phù hợp về mặt cơ bản với tài liệu hướng dẫn trong điều kiện sử dụng bình thường. Là biện pháp khắc phục duy nhất của bạn trong trường hợp vi phạm bảo đảm này, Elastic Labs sẽ nỗ lực hợp lý để khắc phục sự không phù hợp hoặc, nếu không khả thi, hoàn trả phí đã thanh toán cho giai đoạn bị ảnh hưởng.

9.2 Từ chối bảo đảm

TRỪ KHI ĐƯỢC QUY ĐỊNH RÕ RÀNG TRONG ĐIỀU 9.1, DỊCH VỤ ĐƯỢC CUNG CẤP “NGUYÊN TRẠNG” VÀ “KHI CÓ SẴN” MÀ KHÔNG CÓ BẢO ĐẢM DƯỚI BẤT KỲ HÌNH THỨC NÀO, DÙ LÀ RÕ RÀNG, NGỤ Ý, THEO LUẬT ĐỊNH HOẶC KHÁC. ELASTIC LABS KHÔNG ĐẢM BẢO RẰNG DỊCH VỤ SẼ KHÔNG BỊ GIÁN ĐOẠN, KHÔNG CÓ LỖI HOẶC HOÀN TOÀN AN TOÀN.

9.3 Kết quả do AI tạo ra

Dịch vụ sử dụng trí tuệ nhân tạo để tạo ra phản hồi và đề xuất. Kết quả do AI tạo ra có thể không chính xác, không đầy đủ hoặc không phù hợp. Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm xem xét và phê duyệt nội dung do AI tạo ra trước khi gửi đến khách hàng hoặc sử dụng trong bất kỳ quyết định kinh doanh nào.

9.4 Tích hợp bên thứ ba

Elastic Labs không đưa ra bảo đảm nào về hiệu suất, tính khả dụng hoặc độ chính xác của các dịch vụ bên thứ ba được tích hợp với nền tảng. Các gián đoạn đối với dịch vụ bên thứ ba nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.

Điều 10. Giới hạn trách nhiệm pháp lý

TRONG PHẠM VI TỐI ĐA ĐƯỢC PHÁP LUẬT HIỆN HÀNH CHO PHÉP:

1. KHÔNG BÊN NÀO CHỊU TRÁCH NHIỆM VỀ CÁC THIỆT HẠI GIÁN TIẾP, NGẪu NHIÊN, ĐẶC BIỆT, HỆ QUẢ, TRỪNG PHẠT HOẶC MANG TÍNH HÌNH THỨC PHÁT SINH TỪ HOẶC LIÊN QUAN ĐẾN CÁC ĐIỀU KHOẢN NÀY HOẶC DỊCH VỤ, BAO GỒM MẤT MÁT LỢI NHUẬN, DOANH THU, DỮ LIỆU, UY TÍN THƯƠNG HIỆU HOẶC CƠ HỘI KINH DOANH, KỂ CẢ KHI ĐÃ ĐƯỢC THÔNG BÁO VỀ KHẢ NĂNG XẢY RA CÁC THIỆT HẠI ĐÓ;
2. TỔNG TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ GỘP CỦA ELASTIC LABS PHÁT SINH TỪ HOẶC LIÊN QUAN ĐẾN CÁC ĐIỀU KHOẢN NÀY SẼ KHÔNG VƯỢT QUÁ TỔNG PHÍ BẠN ĐÃ THANH TOÁN CHO ELASTIC LABS TRONG MƯỜI HAI (12) THÁNG TRƯỚC NGÀY XẢY RA SỰ KIỆN DẪN ĐẾN KHIẾU NẠI.

Một số quốc gia không cho phép loại trừ hoặc giới hạn một số loại trách nhiệm pháp lý nhất định; trong các quốc gia đó, các giới hạn nêu trên áp dụng trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép.

Điều 11. Bảo mật thông tin

Mỗi bên đồng ý: (a) giữ bí mật Thông tin bảo mật của bên kia; (b) không tiết lộ Thông tin bảo mật cho bất kỳ bên thứ ba nào mà không có sự đồng ý bằng văn bản trước; và (c) chỉ sử dụng Thông tin bảo mật trong phạm vi cần thiết để thực hiện nghĩa vụ hoặc thực hiện quyền theo các Điều khoản này.

Các nghĩa vụ bảo mật không áp dụng đối với thông tin: (i) đã hoặc trở thành công khai mà không có lỗi của bên nhận; (ii) đã được bên nhận biết hợp lệ trước khi tiết lộ; (iii) được phát triển độc lập mà không sử dụng Thông tin bảo mật; hoặc (iv) phải tiết lộ theo yêu cầu của pháp luật hoặc lệnh tòa án, với điều kiện bên tiết lộ thông báo kịp thời bằng văn bản khi được phép theo pháp luật.

Điều 12. Bảo vệ dữ liệu

Elastic Labs xử lý dữ liệu cá nhân theo Chính sách quyền riêng tư và bảo vệ dữ liệu cá nhân của chúng tôi, được tích hợp vào các Điều khoản này bằng cách dẫn chiếu. Trong phạm vi luật bảo vệ dữ liệu hiện hành yêu cầu, các bên sẽ ký Thỏa thuận xử lý dữ liệu (“DPA”) quy định việc xử lý dữ liệu cá nhân thay mặt bạn. Vui lòng liên hệ với chúng tôi tại speedgrowth.support@elasticlabs.org để yêu cầu DPA.

Điều 13. Điều khoản chung

13.1 Luật điều chỉnh

Các Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam, không áp dụng các nguyên tắc xung đột pháp luật.

13.2 Giải quyết tranh chấp

Bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ hoặc liên quan đến các Điều khoản này trước tiên sẽ được cố gắng giải quyết thông qua thương lượng thiện chí. Nếu tranh chấp không thể giải quyết trong vòng 30 ngày, tranh chấp sẽ được đưa ra trọng tài ràng buộc theo quy tắc của Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC), hoặc giải quyết tại tòa án có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

13.3 Toàn bộ thỏa thuận

Các Điều khoản này, cùng với các biểu mẫu đặt hàng áp dụng, Chính sách quyền riêng tư và bất kỳ DPA nào, cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa các bên về nội dung nêu trong đây và thay thế tất cả các thỏa thuận, tuyên bố hoặc thỏa thuận ngầm định trước đó hoặc đồng thời.

13.4 Sửa đổi

Elastic Labs có thể cập nhật các Điều khoản này theo thời gian. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về các thay đổi quan trọng qua email hoặc thông báo nổi bật trong Dịch vụ ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Việc bạn tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày hiệu lực đồng nghĩa với việc chấp nhận các Điều khoản đã cập nhật.

13.5 Từ bỏ quyền và khả năng tách rời

Việc không thực thi bất kỳ điều khoản nào trong các Điều khoản này sẽ không được coi là từ bỏ điều khoản đó. Nếu bất kỳ điều khoản nào được phát hiện là không thể thực thi, điều khoản đó sẽ được sửa đổi ở mức tối thiểu cần thiết để có thể thực thi; các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực đầy đủ.

13.6 Chuyển nhượng

Bạn không được chuyển nhượng hoặc chuyển giao các Điều khoản này hoặc bất kỳ quyền hay nghĩa vụ nào của bạn theo đây mà không có sự đồng ý bằng văn bản trước của chúng tôi. Elastic Labs có thể chuyển nhượng các Điều khoản này trong trường hợp sáp nhập, mua lại hoặc bán phần lớn tài sản. Bất kỳ chuyển nhượng nào vi phạm điều khoản này đều vô hiệu.

13.7 Bất khả kháng

Không bên nào chịu trách nhiệm về sự chậm trễ hoặc thất bại trong việc thực hiện do các tình huống nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của mình, bao gồm thiên tai, hành động của chính phủ, chiến tranh, tranh chấp lao động, gián đoạn internet hoặc lỗi dịch vụ bên thứ ba. Bên bị ảnh hưởng sẽ thông báo kịp thời cho bên kia và nỗ lực hợp lý để tiếp tục thực hiện.

13.8 Liên hệ

Đối với các câu hỏi về các Điều khoản này, vui lòng liên hệ: